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El driver más importante es la ubicación, seguida del precio y la calidad. El 55% están dispuestas a cambiar si … Bajan el precio Mejoran el servicios Crean plan de lealtad OPORTUNIDADES TEMAS EN COMÚN Apostarle a los swithchers que están dispuestos a cambiarse, es decir, estrategia de adquisición Lo positivo de las Marcas Precios más bajos Buenas instalaciones Rinde Tiene potencial La mejor calidad Rendimiento Octanaje Confianza Buen servicio Reputación,respaldo Trayectoria Buenas promociones Buenas ubicaciones Buen servicio Rinde más Buena calidad Confiable Buenas ubicaciones Ubicaciones.

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Las tiendas son buenas Buenos precios. Rinde.

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Atención 24 horas. Buen servicio.

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Alba Texaco Uno Puma Lo negativo de las Marcas Mala calidad No dura Le ponen agua Mal servicio Lavado de dinero Estafa Rechazo político Desconfianza No rinde Precios más altos No tiene todos los cajeros Precios altos Mala calidad No rinde / no dura Mal servicio No tiene buena reputación No da confianza Precios altos Desconfianza Mala calidad Nada diferente Alba Texaco Uno Puma Lo neutro de las Marcas Nunca la he usado Son venezolanos No la uso porque no me queda cerca No la conozco Es hondureña La uso solo cuando no hay Texaco cerca Tiene potencial Debe posicionarse más La uso cuando no hay Texaco cerca Alba Texaco Uno Puma Cómo manejan la web?? Texaco No hay página institucional Comunicación independiente Puma Poca interacción con la comunidad 11,282 fans Página institucional con nombre promocional Alba Página con promociones activas 58,529 fans Temas políticos en su página Uno Páginas independientes por gasolineras Página oficial en El Salvador y Honduras Hallazgos en la web Conclusiones paso a paso La estrategia La experiencia en la gasolinera La experiencia en la calle Resaltar atributos dentro de la estación Servicio – calidad – precios tienda de coveniencia Resaltar como la marca acompaña a las personas en su vida diaria Rumbo al trabajo, los estudios, los mandados y la diversión La Energía que dura más !!! Adueñarnos energía joven que mueve a la gente Ninguna tiene activos digitales relevantes No poseen armonía entre ellos Están totalmente pasivos No son llamativos Oportunidad: Apostarle sus activos digitales como FB, TW, Instagram. Enfocarnos en la parte emotiva, sin dejar de lado lo racional Temas colaterales como: RSE, promociones y planes de lealtad Reforzar el posicionamiento, con uso creativo de los medios La estrategia de comunicación Responsabilidad Social Promociones Plan de lealtad Adueñarnos del estímulo dentro del turismo Tácticas cotidianas como seguridad y cortesía vial Acorde a la energía joven que está en movimiento Tales como: descuentos, regalos en días específicos.

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Ir en línea con la estrategia y ser relevante. Descuentos en lugares turísticos.

Táctica de Medios UNO Radio OOH Web Ideal para ganar frecuencia – Promociones – Transmisiones desde gasolineras Ideal para interacción y cercanía Promociones Ideal para posicionamiento Ubicaciones – Precio Siendo relevantes en el target Actuando como … Pendientes de … Relacionados con… … defensores y apoyadores incondicionales, presentes en todo momento. … seguirles siempre el paso en todo lo que les es relevante …

los ambientes en donde participan e interactúan como grupo. Apelar al estado del deseo de pertenencia que tiene el grupo objetivo, satisfaciendo su necesidad de ser “defendidos”, es decir, poniéndolos a ellos en primer plano, antes que a la marca misma.

Hablamos de energía, de la energía joven que siempre nos hace ir adelante. De la emoción del camino, de las ganas de seguir siempre, de no detenerse, hablamos de la vida diaria, de lo cotidiano.

Hablamos de que nunca te detengas Concepto Creativo Tu vida no tiene por qué parar Kilómetros de vacaciones imparables Los buenos días siempre siguen Tu carro sigue siempre en la ruta Concepto creativo Responsabilidad Social La mejor forma de crear una conexión con nuestros consumidores y diferenciarnos es dándoles una propuesta de valor única con la que puedan conectar y hacer parte de su vida. Por eso vamos relacionar la comunicación institucional de UNO con mensajes que estimulen el turismo interno; a esto vamos a sumar mensajes de seguridad y cortesía vial, temas que van de acuerdo a nuestro rubro. Impulsar el turismo interno es un tema que se ajusta perfectamente a nuestro concepto: El Salvadoreño nunca se detiene, nuestro país está lleno de energía y lugares que conocer, nuestro país es pequeño y tenemos mucha energía para recorrerlo.

La aventura no se detiene. Cómo lo vamos a hacer: • Información de lugares turísticos en nuestras estaciones de servicio • Mapas de destinos de ES y ubicaciones de estaciones UNO con cupones de descuento para lugares turísticos • Alianzas en proyectos con MITUR • Impulso de rutas turísticas en temporadas vacacionales • Mensajes con UNO te da energía estas vacaciones • Patrocinio de conciertos en la playa, festivales gastronómicos, etc. Turismo interno Seguridad y cortesía vial Hablar de seguridad y cortesía vial son dos temas que puede hacer empatizar fácilmente con nuestra marca y crear un vínculo entre cliente y estaciones UNO Empleados de servicio se conviertan en embajadores de estos mensajes.

Cómo: Capacitándolos para que en el momento en que sirven la gasolina puedan tocar estos temas Que hablen de temas como no mensajear y manejar, no contestar llamadas mientras se maneja, ser amable en la calle, ceder el paso, respetar las señales. Promociones El Día de UNO. Un día especial al mes en el que se ofrezca toda una experiencia en las estaciones de servicio: • Café gratis por compras • Lavado de carro gratis por más de $40 en gasolina • Cambio de aceite en promoción, etc. La Hora UNO. Precios especiales en las gasolineras durante una hora al día. Se recomienda que pueda ser a la una de la tarde el uno de cada mes. Esta promoción se puede alternar con otros temas, como cambio de aceite con descuento.

Plan de lealtad Creación de plan de fidelidad a través de tarjeta de cliente frecuente en donde ofrezcamos diferentes beneficios exclusivos: Acumulación de puntos canjeables por gasolina, a través de sellos por consumo. Promociones mensuales exclusivas para miembros de tarjeta: bidón de gasolina, triángulos reflectivos, conos de seguridad, descuento de cambio de aceite, combos en tienda, etc. Descuentos en lugares turísticos alrededor del país. Somos UNO Plan de lealtad Promover la tabla de descuentos especiales para miembros del plan de lealtad, incentivando al consumo de nuestros diferentes servicios internos COMPRA Por compras de $20 PREMIO Por compras de $30 Por compras de $40 Por compras de $50 Revisión carro gratis 10% en tienda 15% servicio de taller 20% en llantas Estrategia Digital Línea del tiempo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 RRPP Prensa Uno Terra Uno Pro Tácticos Mantenimiento Los materiales Lanzamiento Lanzamiento Lanzamiento Qué? Radio Uno Gasolineras Uno quiere siempre darle energía joven a todos los salvadoreños que están en la calle, que se dirigen a dejar a sus hijos al colegio, que se encuentran en tráfico, que están a punto de emprender una aventura el fin de semana, etc. Cómo? Radio Uno será un espacio radial de 15 a 20 minutos, que se abrirá en las estaciones de radio más importantes del país (Vox, La Femenina, 102Nueve, Fuego, etc) y donde del Dj informará sobre ubicaciones de gasolineras Uno (hará enlaces, promociones), informará sobre nuevas rutas en la ciudad, el reporte del tráfico, también sobre todo lo que puede conseguir en las Gasolineras Uno cerca de centros turísticos y acerca de educación vial de una manera entretenida, etc. Demos de programas Demos de institucionales Táctico Utilizar RAD y OOH ambientados a la experiencia en la calle y web como diferenciador En donde pueda dar a conocer su oferta de valor en forma memorable.

Buscar a los switchers con una estrategia de adquisición = alcance. Oportunidad: Enfatizar campañas institucionales y tácticas que le permitan dar a conocer sus beneficios 6 – 7% El Entorno La estrategia Concepto creativo Optimización Uso de medios Qué dicen las marcas Número de ubicaciones Resultados del sondeo Uso de la web Resumen Las opciones La estrategia sugerida Apoyos a la estrategia Big Idea Uso de los medios Cómo ser relevantes al target Racional Tácticas de apoyo Estrategia Digital Línea del tiempo Piezas ATL y BTL Rentabilidad de los recursos Análisis Concepto Creativo Aprovechar que es una categoría “nueva” para diferenciarse Usar como modelo la propuesta de valor de Texaco, resaltando sus ubicaciones.

Eliminar sus aspectos negativos y aprovechar las debilidades de Alba Convertirse en la OPCION # 1 para los switchers !!! Redes sociales en Centroamérica Estrategia Las marcas nuevas como Puma, UNO y Alba son un tanto desconocidas.

Alba en menos proporción dada la cantidad de dinero que invierte en publicidad. Todas son iguales Deberían bajar los precios Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 12 Mes 11 Mes 7 Uno institucional Radio OHH Promociones Activaciones Turismo Lealtad 35% Contacto emocional 65% call to action Digital Aproximadamente el 30% de la población centroamericana tiene Facebook y siguen a las marcas principalmente por las siguientes razones Las redes sociales han influído en la motivación de compra en un 68% Facebook en El Salvador 2.400.000 usuarios registrados 1.120.000 son mujeres 1.240.000 son hombres.

El 50,83% es de 18 – 28 años de edad 1.040.000 de usuarios en San Salvador 122.00 en San Miguel 116.000 en Santa Ana. 320.000 interesados en Automóviles (13.33%) 460.000 interesados en viajes (19.17%) 8,33% de los usuarios ingresan por iOS 42,50% usan Android 16,67% de usuarios tienen BlackBerry 2,00% prefieren Windows. Mobile El país #69 en el ranking mundial de Facebook.

Cada marca tiene sus propios objetivos y necesidades dentro de las Redes sociales: 1. Awareness 2. Engagement – Top of mind 3. Leads y/o atencion al cliente… Por ello se construyen ideas y propuestas para cada necesidad.

Marcas más relevantes Desarrollo Gráfico Objetivo: Conectar con el target joven Venta en linea Apoyo de campanas de ATL (Frecuencia del mensaje) Desarrollo de: Desarrollo Gráfico Objetivo: Generar conversacion y buzz de la marca Cambiar el comportamiento del consumidor Comunicar nuevos productos y promociones Desarrollo de Objetivo: Atencion al cliente Generacion de Leads Prospectos de venta ¿Que hacemos? Generación de Leads Creación de actividades que nos permitan recolectar bases de datos.

Nombres, correos, teléfonos y zona Pauta Digital Proponemos comprar espacios en plataformas que nos lleven tráfico directo a la estación. Desarrollo de pauta en Waze, para notificar las gasolineras que están cerca o de paso en el camino para los que se encuentran en la zona. Manejo de un CRM Una vez generados los leads a través de redes sociales, iniciar un programa de lealtad con ellos, ofreciéndoles beneficios especiales por comprar en UNO, anunciándoles nuevas ofertas, servicios, etc. Desarrollo de medios móviles Crear un micrositio que se muestre tanto en el móvil como en un tab o desktop, dónde se anuncie los cambios de precios y promociones en las diferentes estaciones Offers y Control de Calidad Escalamiento de casos de atención al cliente.

Offers/cupones en Facebook para el Flashmart ¿Qué necesitamos? Inicialmente: Establecer un protocolo de medios digitales, con el manejo gráfico y de tono de la marca Crear los ejes de comunicación de la marca y los indicadores de medición para llevar el control de lo que aporta al negocio Uno El Salvador Existen diversas fanpages (por estación).

Se debe unificar y fucionar para mantener una sola comunicación uniforme y evitar confusiones No existe una comunicación constante El material gráfico se repite constantemente (Facebook castiga la exposición de esta manera) La actividad en la página es bastante baja, así como su alcance. No se aprovechan los prime times Se sugiere establecer ejes de comunicación y los objetivos que estos persiguen al ser publicados Administracion de atencion al cliente en medios digitales, seguimiento de casos.

Aplicaciones y dinamicas para generar bases de datos para prospecto de ventas Pauta Digital segmentada a clientes identificados segun base de datos Virales para posicionamiento y brandawareness Manejo de activos digitales que consisten en: Situacion actual Facebook desde diciembre de 2013 cambió su plataforma a Pay 2 Play para incrementar sus ingresos, por ello para ganar exposición e interacciones, las marcas deben pagar pauta digital o convertirse en lovemarks Desarrollo Gráfico Para generar un retorno de inversión proponemos las siguientes acciones: Engage y Reactivación Reactivar a los usuarios ya fans Conectar con el contenido de la marca Informar de promociones y beneficios del servicio/producto Promoción Impulsar el contenido al target real de la marca y a clientes potenciales. Esta etapa en paralelo con la anterior incrementan el alcance de la comunicación que se desarrolle Fidelización Construccion de la base de datos (leads) para desarrollar un programa de lealtad para los usuarios activos que se encuentran en medios digitales.

Así mismo medir el impacto de las acciones Conversión y renovación Medición de las acciones de leads y el impacto de la comunicación en ventas o acciones dentro de la marca Objetivo Desarrollar a los medios digitales como una plataforma de atención al cliente y control de calidad Generar leads a través de medios digitales. Incrementar el brand awareness de la marca en medios digitales.

Conversion Funnel CRM con usuarios de compra en linea (Hut Club) Pauta Digital Concursos y actividades que generan trafico en horas de baja de afluencia Seguimiento de trendings, virales y ser los primeros. Actividades para generar PR Value (Earn Media) Impulsar programa de clientes frecuentes con My Wendys Pauta Digital enfocada a clientes.

Los medios digitales son el tercer medio con mayor inversión de pauta. La promoción del producto a través de lifestyle y promociones digitales ha cambiado el comportamiento y percepción del consumidor hacia la marca.

Experiencia en manejo regional Cuentas regionales Grupo Roble Unicomer Pizza Hut Beneficios de manejo regional centralizado Optimizar las nversiones publicitarias y promocionales eliminando la duplicidad de funciones para mejorar costos tanto en medios como en producción Unificar criterios y conceptos de la marca de en los diferentes países Compartir conocimientos sobre tendencias, competencia, comportamiento del consumidor, etc. Hacer más eficientes la asignación de los recursos materiales Crear mecanismos que permitirán analizar y actuar de acuerdo a las tendencias del mercado. HUB ubicado en El Salvador.

En el se debe centralizar la información regional para su posterior análisis e interpretación y creación de acciones que beneficien la marca. Misma identidad de marca en la región que abona al brand awarness y posicionamiento Full transcript